INFORMAZIONI GENERALI
1. A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?
Il check-in è disponibile a partire dalle ore 15:00, mentre il check-out è richiesto entro le ore 11:00.
È possibile arrivare prima dell'orario di check-in per affidare i bagagli al nostro deposito e iniziare subito a usufruire di tutti i servizi dell'hotel; non appena la camera sarà pronta, vi daremo accesso immediato.
Allo stesso modo, dopo aver lasciato la camera alle 11:00, potrete depositare le valigie e continuare a godervi la giornata e i servizi della struttura.
2. Quali sono gli orari della reception?
La nostra reception è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantirvi la massima assistenza in qualsiasi momento.
3. Quali sono le lingue parlate dalla reception?
Il nostro staff di reception parla italiano, inglese, francese, tedesco e russo.
4. Dove si trova [nome di brand della struttura] e come è possibile raggiungerlo/a?
Il Diana Grand Hotel si trova ad Alassio ed è facilmente raggiungibile sia in auto sia in treno.
5. È presente un parcheggio in struttura?
Sì, disponiamo di un parcheggio adiacente all'hotel, disponibile al costo di € 25,00 a notte.
6. La struttura è dotata di ascensore?
Sì, la struttura è dotata di comodi ascensori a disposizione degli ospiti.
7. La struttura è dotata di connessione Wi-Fi?
Sì, offriamo la connessione Wi-Fi gratuita sia nelle camere sia in tutte le aree comuni dell'hotel.
8. Gli animali domestici sono ammessi?
Sì, i vostri animali domestici sono i benvenuti (fino a un peso massimo di 10 kg) con un supplemento di € 15,00 a notte.
9. È presente un servizio di deposito bagagli?
Sì, offriamo un servizio gratuito di deposito bagagli sia all'arrivo che alla partenza.
10. Quali sono i comfort offerti nelle camere?
Tutte le camere sono dotate di aria condizionata, minibar, asciugacapelli, morbide ciabattine, accappatoio e un completo set di cortesia per il bagno.
11. È prevista una tassa di soggiorno?
Sì, è prevista una tassa di soggiorno municipale pari a € 2,00 a notte per persona.
12. Quali carte di credito sono accettate per il pagamento?
Accettiamo pagamenti con carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express.
CHECK-IN/CHECK-OUT
1. Come avviene il check-in in struttura?
Al momento del check-in vi chiederemo di esibire un documento d'identità in corso di validità (carta d'identità o passaporto). In seguito, saremo lieti di accompagnarvi in un breve tour della struttura per farvi scoprire tutti i servizi a vostra disposizione.
2. È possibile anticipare il check-in?
Certamente. Qualora arrivaste prima delle ore 15:00, potrete affidare i bagagli al nostro deposito e iniziare a godervi i servizi dell'hotel. Se desiderate invece accedere alla camera in anticipo, vi invitiamo a verificare la disponibilità direttamente con la reception, che vi fornirà tutte le informazioni relative all'eventuale supplemento.
3. È possibile posticipare il check-out?
Sì, dopo aver liberato la camera alle ore 11:00 potrete continuare a usufruire dei servizi dell'hotel lasciando i bagagli nel nostro deposito. Se preferite invece trattenere la camera oltre l'orario previsto, vi chiediamo di verificare la fattibilità con la reception, che vi comunicherà le tariffe dedicate al late check-out.
4. Quali sono gli orari della reception?
La nostra reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantirvi assistenza continua in ogni momento del soggiorno.
STRUTTURA & SERVIZI
1. C’è un servizio navetta da/per la struttura?
L'hotel non dispone di una navetta propria, ma saremo felici di organizzare per voi un trasferimento con autisti privati convenzionati, previa richiesta alla reception.
2. È presente un servizio di ricarica per auto elettriche?
Al momento non disponiamo di una stazione di ricarica per auto elettriche all'interno della struttura. Il nostro staff sarà comunque lieto di indicarvi le colonnine di ricarica più vicine all'hotel.
3. I bambini possono soggiornare in struttura?
I minorenni possono soggiornare presso la nostra struttura solo se accompagnati da un genitore oppure forniti di delega scritta firmata da entrambi i genitori, allegando le copie dei rispettivi documenti d'identità.
4. La struttura ha una spiaggia privata/lido?
Sì, l'hotel dispone di una spiaggia privata. L'accesso è gratuito per i nostri ospiti durante tutta la stagione, ad eccezione dei mesi di luglio e agosto nei quali il servizio è incluso per soggiorni di almeno 8 notti in formula camera e colazione, oppure di almeno 4 notti in mezza pensione. Negli altri casi, il servizio spiaggia è disponibile su prenotazione al costo di € 50,00 al giorno per postazione.
5. Fornite teli da mare?
Sì, forniamo gratuitamente i teli mare ai nostri ospiti. Vi ricordiamo che per l'accesso alla spiaggia è obbligatorio utilizzare esclusivamente i teli forniti dall'hotel.
CAMERE
1. Sono disponibili culle e lettini per bambini?
Sì, certamente! Le culle sono disponibili su richiesta in tutte le tipologie di camera, mentre i lettini aggiuntivi possono essere inseriti solo in alcune categorie di camere specifiche. Vi invitiamo a contattare la Reception prima del vostro arrivo per verificare la disponibilità e richiedere un preventivo dedicato.
2. Avete camere accessibili?
Sì, la nostra struttura dispone di camere accessibili, ma in un numero limitato di tipologie.
Per assicurarvi di prenotare la soluzione più adatta alle vostre esigenze, vi invitiamo a contattare direttamente il nostro Ricevimento prima di confermare il soggiorno.
COLAZIONE
1. La colazione è inclusa?
Sì, la colazione è sempre inclusa in tutte le tipologie di tariffa e di soggiorno.
2. A che ora viene servita la colazione?
La colazione viene servita ogni mattina dalle 8:00 alle 10:30 splendida cornice della terrazza del Diana Gourmet. Offriamo un ricchissimo buffet continentale, con una selezione di opzioni dolci e salate per iniziare la giornata nel migliore dei modi.
3. Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?
Sì, assolutamente. Il nostro buffet include un'ampia scelta di prodotti dedicati ad ospiti celiaci, vegetariani e vegani. Vi consigliamo comunque di segnalare eventuali intolleranze o esigenze alimentari specifiche al momento della prenotazione o al vostro arrivo.
RISTORANTI & BAR
1. È presente un ristorante in struttura?
Sì, la nostra struttura ospita due ristoranti. Il primo è il Diana Gourmet, situato in terrazza, che offre un'esperienza raffinata dove tradizione e innovazione si incontrano. Il secondo è il Diana Mare, situato presso il beach club La Marina, la cui proposta gastronomica si distingue per un menù ricco a base di pesce fresco, crudités di mare e piatti vegetariani, affiancato da una pizza fragrante e contemporanea realizzata con impasti curati e ingredienti di altissima qualità.
2. Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?
Sì, in entrambi i ristoranti proponiamo un'ampia scelta di opzioni dedicate ad ospiti celiaci, vegetariani e vegani. Vi invitiamo a segnalare eventuali intolleranze o allergie al personale di sala o al momento della prenotazione
3. È presente un bar in struttura?
Sì, disponiamo di due bar. L'American Bar, situato in terrazza e aperto dal pomeriggio fino al dopocena, propone un'ampia selezione di vini, cocktail e drink miscelati. Presso il beach club troverete invece il Beach Bar, ideale per ordinare soft drink e cocktail leggeri da gustare comodamente sotto il lettino.
SPA, PISCINA & PALESTRA
1. È presente una Spa/Centro Benessere in struttura?
Sì, disponiamo di un Centro Benessere dotato di zona umida e cabine dedicate ai trattamenti estetici e ai massaggi. Il servizio è attivo indicativamente dalle 10:00 alle 19:00 e l'accesso avviene su prenotazione per garantire il massimo del relax. In dotazione per tutti gli ospiti forniamo il kit Spa completo di teli, accappatoi e ciabattine.
2. È presente una piscina in struttura?
Sì, la struttura dispone di una piscina coperta, aperta tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00. I teli per la piscina vengono forniti direttamente da noi e, per garantire la massima igiene e qualità del servizio, è consentito utilizzare esclusivamente i teli messi a disposizione dall'hotel
3. È presente una palestra in struttura?
Sì, l'hotel dispone di un'area fitness, accessibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00.
ATTIVITÀ, ESPERIENZE & EVENTI
1. La struttura ha un servizio concierge?
Sì, il nostro servizio Concierge è a completa disposizione degli ospiti per assistervi durante tutto il soggiorno, fornirvi informazioni utili e soddisfare ogni vostra esigenza.
2. Organizzate tour ed escursioni nei dintorni?
Non organizziamo escursioni in maniera diretta, ma il nostro team collabora con i migliori fornitori locali per prenotare e personalizzare tour, esperienze ed attività nei dintorni in base ai desideri dei nostri ospiti.
3. È possibile organizzare matrimoni o eventi privati?
Certamente. La nostra struttura è la cornice ideale per celebrare matrimoni, ricorrenze speciali ed eventi privati. Vi invitiamo a contattare il nostro staff per richiedere informazioni e definire insieme ogni dettaglio.
MEETING & BUSINESS
1. La struttura è dotata di sale meeting?
No, la nostra struttura non dispone di sale meeting o spazi dedicati all'organizzazione di congressi ed eventi aziendali. La nostra offerta si concentra principalmente sul soggiorno leisure e sul benessere dei nostri ospiti.
2. Quali servizi offre la struttura per la clientela business?
La nostra struttura non è allestita con servizi specifici per il turismo business o la clientela affari. Gli ospiti possono comunque usufruire della connessione Wi-Fi gratuita presente in tutte le camere e nelle aree comunitarie per qualsiasi necessità di lavoro individuale.
PAGAMENTI E CANCELLAZIONI
1. Quali sono i termini di cancellazione?
I termini di cancellazione variano in base al periodo del soggiorno e alla tariffa selezionata al momento della prenotazione. Le condizioni precise applicabili alla vostra prenotazione, comprese le tempistiche per la cancellazione gratuita o eventuali penali, sono sempre specificate chiaramente nel dettaglio dell'offerta e all'interno della conferma di prenotazione ricevuta.